Vaga - Gerente de Recepção
Gerente de Recepção
- Bazaruto, Moçambique
- Tempo total
- Postado há mais de 30 dias
- JR109718
Local de trabalho:
Anantara Bazaruto Island ResortA Anantara Hotels & Resorts é uma marca global de hotéis e resorts de luxo com raízes na cultura tailandesa e um profundo senso de hospitalidade autêntica. Inspirada na palavra sânscrita que significa "sem fim", nosso espírito incorpora liberdade, movimento e harmonia. Acreditamos que cada jornada deve deixar uma impressão duradoura — para nossos hóspedes e para nossa equipe.
Fundada em 2001 na Tailândia, a Anantara expandiu-se pelo mundo, recebendo hóspedes em alguns dos locais mais fascinantes do planeta — de praias paradisíacas e ilhas particulares a sítios arqueológicos e metrópoles vibrantes. Se você é movido pela paixão pela generosidade, cordialidade e hospitalidade genuína, a Anantara oferece uma carreira sem limites.
Observe que esta não é uma lista exaustiva de tudo o que precisa ser feito. Os funcionários da Anantara sempre encontram novas maneiras de cuidar da empresa, dos hóspedes e dos colegas. Nesse contexto, as principais responsabilidades desta posição são:
Planejamento e organização:
- Participar na elaboração dos planos estratégicos e de marketing do hotel. Elaborar o orçamento da equipe da Recepção.
- Planejar e implementar planos de treinamento para todos os funcionários da Recepção. Realizar treinamentos regulares para os colaboradores e monitorar seu sucesso. Isso incluirá treinamento tanto em sistemas de TI quanto em procedimentos de atendimento ao cliente.
- Manter pleno conhecimento dos sistemas informáticos de gestão imobiliária e do centro de atendimento telefónico.
Operações
- Supervisionar o funcionamento de todos os funcionários, instalações, vendas e custos do departamento, para garantir a obtenção do máximo lucro departamental.
- Assuma a responsabilidade pessoal por maximizar os níveis de qualidade do produto e do serviço, bem como a satisfação do cliente.
- Responsabilizar-se por todos os elementos das operações do departamento.
- Assegure-se de que todos os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) estão sendo seguidos, treinando toda a equipe e monitorando seu desempenho. Continue a incorporar as melhores práticas atuais em novos POPs relacionados à operação da recepção.
- Liderar a implementação de todos os programas de vendas e promoção do hotel. Assumir a responsabilidade pessoal por impulsionar o upselling dentro da propriedade.
- Monitore as chegadas diárias e tome as providências necessárias para atender a solicitações especiais ou de hóspedes VIP. Entre em contato com os serviços de limpeza, serviço de quarto e relações com os hóspedes, quando necessário, para concluir as ações necessárias.
- Desenvolver e manter um ambiente de trabalho motivador dentro do departamento.
- Oferecer treinamento, aconselhamento, apoio e orientação aos colaboradores conforme necessário.
- Garanta que os colaboradores estejam atualizados com as informações e dados mais recentes sobre o produto do hotel, incluindo tipos de quartos, tarifas, características e instalações relevantes, opções de alimentação e bebidas e suas promoções, spa e academia, e outros serviços e instalações.
- Realizar inspeções regulares de quartos e andares para garantir os padrões de qualidade, concluir as Ordens de Serviço de Engenharia ou solicitações de limpeza necessárias e monitorar os resultados.
Administração
- Estabelecer e manter relações eficazes com os funcionários.
- Manter contato com o RH em todas as questões relacionadas aos funcionários, incluindo entrevistas e contratações, integração de novos funcionários, avaliações de desempenho, treinamento, aconselhamento e, se necessário, demissão, para garantir o quadro de funcionários e a produtividade adequados.
- Controlar a folha de pagamento e as despesas administrativas do departamento.
- Interagir com o Departamento de Contabilidade em relação a procedimentos contábeis e de auditoria, relatórios, problemas operacionais e pagamentos de comissões na recepção.
- Auxiliar o Departamento de Contabilidade na cobrança de valores em aberto, especialmente faturas de guias turísticos, representantes locais da operadora e agências locais.
- Prestar assistência aos representantes locais de operadores turísticos e agências de viagens.
COMO VOCÊ PODE TER SUCESSO NESTA FUNÇÃO
Na Anantara, os profissionais de melhor desempenho nessa função sempre demonstram a seguinte atitude:
- Trabalhando com outras pessoas:
- Eles sempre tentam antecipar e superar as necessidades dos clientes e colegas.
- Eles usam a própria iniciativa e bom senso para resolver problemas de forma calma e eficiente.
- Eles gostam de trabalhar em equipe para alcançar objetivos comuns. Eles se oferecem como voluntários quando necessário para garantir o sucesso da equipe.
- Eles agem com profissionalismo e integridade pessoal em todos os momentos.
- Assumir a responsabilidade:
- Eles sempre conduzem os negócios com honestidade e justiça. Mantêm as informações sensíveis em sigilo.
- Eles conseguem priorizar suas tarefas de forma eficaz e são organizados e estruturados no trabalho.
- Eles gerenciam seu tempo e prestam atenção aos detalhes. Conhecem suas funções e são capazes de trabalhar sem supervisão constante.
- Eles demonstram uma atitude positiva, mesmo sob pressão. Eles mesmos verificam seu trabalho para garantir sua precisão.
- Alcançar resultados:
- Eles estão comprometidos em atender e superar todos os padrões de desempenho.
- Eles buscam constantemente desenvolver suas próprias habilidades e competências profissionais.
- Eles executam tarefas de trabalho de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos.
- Eles sempre se esforçam para proporcionar uma experiência de alta qualidade a todos os nossos hóspedes.
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